Envios e Devoluções • CENAS®
ENVIO
Quando meu pedido é enviado?
A CENAS® não trabalha com estoque parado — cada peça é feita especialmente pra você. Por isso, nosso prazo de produção é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, seu pedido é postado e você recebe um e‑mail com o código de rastreio pra acompanhar tudo de perto.
Por onde é feito o envio?
Usamos Correios e transportadoras parceiras, com entrega pra todo o Brasil.
Na finalização da compra, é só colocar seu CEP pra ver as opções disponíveis com prazos e valores.
Ah, e sim: entregamos para todo o Brasil.
TROCAS
Quero trocar uma peça. O que faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. É só mandar um e-mail para: sac@cenas.store com o assunto “TROCA” e incluir:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da troca
Se a solicitação estiver dentro do prazo e a peça estiver em perfeitas condições, a gente te envia um código de postagem reversa.
DEVOLUÇÕES
Me arrependi da compra. Posso devolver?
Pode sim. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra solicitar a devolução. É só enviar um e-mail com o assunto “DEVOLUÇÃO” para sac@cenas.store com:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da devolução
Vamos analisar e, se tudo estiver certinho, realizamos o estorno no mesmo método de pagamento usado na compra.
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Pra que a peça seja aceita, ela precisa estar:
- Sem uso
- Com etiqueta e embalagem original
- Sem manchas, odores, avarias ou sinais de lavagem
- Acompanhada de brindes, caso tenha recebido
Peças que não atendam a esses critérios serão devolvidas ao remetente.
ESTORNOS
- Pagamento via cartão de crédito: o valor será estornado e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento.
- Pagamento via PIX ou boleto: o reembolso é feito em até 1 dia útil após análise, via conta bancária do titular.
PRODUTO COM DEFEITO
Se recebeu uma peça com defeito, pedimos desculpas desde já! Entre em contato o quanto antes pelo e-mail sac@cenas.store, enviando:
- número do pedido
- fotos do defeito
- breve explicação do problema
Vamos resolver com prioridade.